Pas de transfert pour José Moury. Depuis douze ans, il est fidèle au PSG. Mais côté coulisses plutôt que sur la pelouse. Diplômé en 1994 de l’INSEEC Paris (une école commerce), il effectue son stage de fin de cycle au Paris Saint-Germain pendant 6 mois, au service abonnement et billetterie. « J’étais un amateur de foot, sympathisant du PSG, raconte-t-il. J’avais envoyé une candidature spontanée, et ça a marché. » Après son service militaire, en recherche d’emploi, il reste en contact avec le club pendant un an, en supervisant les entrées des abonnés les soirs de match. Il est ensuite embauché pour deux CDD de six mois chacun. Sa mission : mener 2 grandes enquêtes de satisfaction et de profil sur les abonnés. « Le but était d’améliorer les prestations que le club leur proposait, explique José. Je travaillais sous la responsabilité du Directeur de la billetterie. »

En 1997, il est recruté en CDI comme Assistant abonnements, devient Chef de produit Abonnements puis Responsable du développement des abonnements. « Depuis 2004, je suis désormais adjoint au directeur marketing chargé des activités grand public. Il s’agit de soutenir l’abonnement et la billetterie, en élaborant des programmes de fidélisation, différents outils de relation client (le site internet psg.fr, le numéro court 3275)... Mon objectif : fidéliser les clients, en recruter de nouveaux, les faire venir à plus de matches, leur vendre plus de services. » Mais on ne vend pas le PSG comme n’importe quel produit. « Ce n’est pas du marketing classique, souligne José Moury. La particularité, c’est que nous n’avons pas à travailler sur la notoriété de la marque : tout le monde connaît le PSG. C’est un avantage certain en termes quantitatifs, mais ça peut être un inconvénient en termes qualitatifs : on doit faire avec les périodes de crise, comme actuellement, et gérer toutes les images véhiculées par les médias autour du club. »

Autre particularité : les clients de José Moury sont des passionnés. « Ils ont un sentiment d’appartenance, cela oriente les actions marketing différemment, estime-t-il. Il y a une dimension humaine, presque psychologique ! Paradoxalement, je crois qu’il faut avoir une approche dépassionnée de ce travail : savoir garder une distance, tout en comprenant la passion de nos clients. Il faut aussi savoir se remettre en cause, dans cet univers très instable : réorienter le discours en fonction du classement, annoncer aux clients les matches annulés ou reportés... La principale difficulté consiste à essayer de s’exonérer des résultats sportifs pour obtenir dans tous les cas des résultats commerciaux, tout en sachant que ce n’est jamais complètement décorellé ! » A terme, José Moury s’imagine toujours dans le marketing grand public, pourquoi pas dans le domaine culturel. Un autre secteur de passion...